Покрытие складов Озон
В этой статье:
Для покупателей маркетплейса скорость доставки товара – такой же важный критерий, как цена и качество. Мы желаем получить заказ не когда-нибудь, а максимально быстро. За кулисами этого процесса стоит колоссальная работа логистических систем. Одним из лидеров в этой гонке за клиента является Ozon. Его успех построен на создании разветвленной сети распределительных центров, иными словами – покрытии складов Озона. Поговорим о том, что скрывается за этой формулировкой и как извлечь из нее максимальную пользу.
Что такое «покрытие складов»?
Чтобы приблизительно понять термин, нарисуйте в воображении карту с точками в разных городах, как бы покрывающими страну сетью. Однако реальность гораздо сложней и интересней. Покрытие складов Озона – это не ряд помещений для хранения коробок. Это высокотехнологичная экосистема, живой организм, каждый элемент которого выполняет свою функцию. В систему входят:
гигантские фулфилмент-центры (ФФЦ), где товары принимают, хранят, комплектуют и упаковывают;
сортировочные центры, которые распределяют потоки посылок между направлениями;
многочисленные пункты выдачи и постаматы – конечные точки контакта с клиентом.
Взаимодействие между звеньями отлажено до мелочей. Товар продавца, попадая в один из ФФЦ, не обязательно остается там надолго. Логистический алгоритм маркетплейса постоянно анализирует спрос: если в каком-то регионе начинают активнее покупать товар, система может инициировать его перемещение на другой склад, ближе к потенциальным покупателям.
То есть, покрытие – это динамическая, самонастраивающаяся сеть. Его главная задача – сократить расстояние и время между товаром и конечным потребителем.
Фулфилмент-центры России
Сердцем всей системы логистики являются фулфилмент-центры. Это высокотехнологичные комбинаты, где рутинные процессы максимально автоматизированы. Роботы-переносчики, конвейерные ленты работают для того, чтобы минимизировать время обработки заказа. Каждый центр имеет свою зону покрытия, которая определяется не административными границами, а целесообразностью.
Для продавца выбор или попадание товара в тот или иной ФФЦ имеет прямое практическое значение. От этого зависят: тариф на хранение, стоимость и сроки дальнейшей отправки заказа в конкретный город. Селлер должен знать, какой центр обслуживает какие регионы. Так он сможет осмысленно подходить к вопросу пополнения остатков, предвосхищая сезонные всплески спроса в конкретных частях страны. Ниже приведены основные склады Ozon с их адресами и зонами покрытия.
*Зоны покрытия указаны ориентировочно, на основе географии складов и открытых данных о логистике Ozon.
Как устроен фулфилмент-центр Ozon
Нам нужно понять, как достигается высокая скорость обработки заказов, и для этого заглянем внутрь типичного ФФЦ. Его структура – четко отлаженный конвейер, где каждый участок решает свою задачу. Ключевые технологические зоны в складских помещениях маркетплейса:
- Зона приемки. Здесь товары разгружают, сверяют с документами и подвергают первичному входному контролю. Каждой позиции присваивают уникальный идентификатор, чтобы система могла отслеживать ее путь от этого момента до отгрузки покупателю.
Зона стеллажного хранения. Это «библиотека» товаров, многоуровневая система стеллажей, где товары ждут своего часа. В продвинутых центрах здесь работают роботы-шаттлы, которые доставляют нужные стеллажи сотрудникам для комплектации. Это избавляет людей от наматывания километров по гигантскому залу.
Зона комплектации заказов. Это сердце ФФЦ. Именно здесь собираются корзины покупателей. Сотрудники со сканерами в руках следуют указаниям терминалов и собирают товары с разных полок в один заказ.
Зона упаковки. Собранные товары укладывают в подходящую по размеру тару. Здесь же автоматически печатается и наклеивается транспортная накладная с адресом назначения.
Зона сортировки и отгрузки. Упакованные посылки попадают на конвейер, где сканируются и автоматически сортируются по направляющим в зависимости от региона, города и конкретного маршрута доставки. Далее их грузят в машины, которые отправляются в сортировочные центры или прямо в пункты выдачи.
Такое разделение труда, поддержанное технологиями, позволяет обрабатывать сотни тысяч заказов ежедневно.
Как работает распределение товаров по складам
Один из самых частых вопросов селлеров: как система решает, куда именно направить товар? Процесс распределения товаров по складам напоминает работу умного диспетчера. Он учитывает множество факторов – первичных, вторичных и т.д.
Исторический и прогнозируемый спрос
Алгоритмы Озона анализируют, в каких регионах аналогичные товары продавались лучше всего. Если ваши кроссовки активно покупают в Сибири, логистическая система будет стремиться разместить часть партии в сибирском фулфилмент-центре, чтобы сократить время доставки местным покупателям.
Характеристики самого товара
Габариты, вес, категория, сезонность – все это влияет на логистическое решение. Крупногабаритные товары, как правило, стараются не гонять по стране туда-сюда, а размещать в стратегически важных складах, откуда их доставка будет наиболее удобной.
Текущая загруженность мощностей
Представьте сеть складов как систему сообщающихся сосудов. Логистические алгоритмы маркетплейса стремятся сбалансировать нагрузку между ними, чтобы ни один центр не был перегружен, а другой – не простаивал. Как работает эта балансировка? Новый, только что открывшийся фулфилмент-центр изначально имеет много свободных стеллажных мест. Чтобы эффективно использовать эти мощности и разгрузить существующие склады, система может применять проактивную стратегию. Она направляет в новый ФФЦ больше товаров, даже если спрос в том регионе еще не сформирован. Это делается «впрок», чтобы заранее создать товарный запас в новой логистической точке.
Таким образом, ваш товар может оказаться на новом складе не потому, что его там уже активно ищут, а потому что система оптимизирует свою работу в целом. Для продавца это выгодно: на новых мощностях действуют льготы на хранение, а ваши товары одними из первых получают приоритет при сборке заказов в этом районе.
Как эффективно работать со складской сетью Озона
От вас потребуются навыки аналитического подхода. Первый шаг к оптимизации – анализ вашей собственной статистики продаж. Недостаточно знать общее количество заказов, но важно понимать их географию. Если видите, что стабильно растущий процент заказов приходит с Дальнего Востока, это сигнал к тому, чтобы разместить часть страхового запаса в соответствующем ФФЦ.
Второй ключевой аспект – управление остатками. Система маркетплейса по-разному ранжирует товары, которые находятся в регионе покупателя, и те, которые нужно везти за тысячи километров. Своевременное пополнение запасов на региональных складах Ozon позволяет ускорить доставку, но и, что важней, повысить видимость вашего товара в поиске для пользователей из данного региона.
И третье: постройте бесперебойные поставки вашего товара в фулфилмент-центры. Сбои на этом этапе приводят к простоям и потере продаж. Налаженная цепочка поставок от производства или оптовика до ворот ФФЦ – фундамент, на котором строится все остальное.
Типичные ошибки продавцов при работе со складами Озон
Даже опытные продавцы иногда попадают в ловушки, которые сводят на нет все преимущества мощной логистической сети. Мы собрали самые распространенные промахи:
Игнорирование сезонности. Отправлять весь объем зимней одежды на склад в августе – верный путь к затовариванию и штрафам за сверхнормативное хранение. Разумнее использовать модель поэтапного пополнения, ориентируясь на прогнозы продаж.
Концентрация всего запаса в одном ФФЦ. Этим грешат новички, стремясь сэкономить на первой миле. В итоге они теряют в скорости доставки для удаленных регионов, а их товары проигрывают в ранжировании более расторопным конкурентам.
Неверное оформление коробок. Нечитабельные маркировки, несоответствие заявленного веса реальному, нарушение правил упаковки приводят к задержкам на приемке. Конечно, это отодвигает момент, когда товар поступит в продажу.
Отсутствие страхового запаса. Расчет «впритык» работает до первого сбоя в вашей цепочке поставок. Отсутствие товара на складах Ozon ведет к резкому падению позиций в поисковой выдаче и потере покупателей. Вам придется тратить деньги на повторное раскручивание карточки.
Пренебрежение возвратами. Не забывайте, что товары возвращаются также на склады маркетплейса, а не к вашему оптовику и не на ваше производство. Если не будете отслеживать возвраты, вас ждут финансовые потери, а также искаженные данные об остатках.
В заключение скажем, что разветвленное покрытие складов Озона – это реальный инструмент, который должен использовать каждый продавец. Инвестируя время и ресурсы в анализ взаимодействия со складами, вы инвестируете в конкурентное преимущество на одной из крупнейших торговых площадок страны.
