Блокировка на Wildberries: откуда берется и что с ней делать?
Введение
Ведение бизнеса на маркетплейсе Wildberries открывает перед продавцами широкие возможности для сбыта продукции и роста доходов. Однако за масштабной клиентской базой и удобным функционалом скрываются определенные риски, среди которых особенно выделяется блокировка товаров или аккаунта. Такая мера может стать серьезным ударом для бизнеса, особенно если продавец не понимает, почему это произошло и как действовать. Чтобы избежать подобных ситуаций, важно знать причины блокировок, способы их предотвращения и порядок действий в случае возникновения проблемы. Понимание этих аспектов поможет минимизировать финансовые потери, сохранить репутацию и продолжать успешно работать на платформе.
Виды блокировок на Wildberries
Маркетплейс Wildberries применяет различные меры в отношении продавцов при нарушении правил. Наиболее распространенные из них:
Блокировка карточки товара: товар становится недоступным для покупателей, исчезает из поисковой выдачи и каталога.
Блокировка аккаунта продавца: полный запрет на доступ к личному кабинету и управлению товарами.
Ограничение функционала: частичная блокировка возможностей, таких как создание новых товаров или использование определенных логистических моделей.
Пессимизация карточки: снижение позиции товара в поисковой выдаче без полной блокировки, что приводит к уменьшению видимости и продаж.
Эти меры направлены на поддержание стандартов качества и соответствие политике маркетплейса.
Основные причины блокировок
Ошибки в оформлении карточек товаров
Wildberries предъявляет строгие требования к оформлению карточек. Продавцам важно избегать распространенных ошибок, таких как:размещение ложной или неточной информации о товаре (характеристики, производитель, размеры и т. д.);
добавление запрещенных элементов, включая контактные данные, ссылки на сторонние ресурсы, предложения вознаграждений за отзывы;
некорректная категоризация товаров или дублирование карточек;
использование изображений с участием известных людей без их согласия.
Хотите узнать, как правильно оформить карточку товара и сделать её более привлекательной для покупателей? Мы делимся полезными советами и рекомендациями в нашем блоге. Ознакомьтесь с полным материалом здесь!
Размещение товаров, запрещенных платформой
Категории товаров, которые не допускаются к продаже, четко прописаны в правилах Wildberries. Среди них – поддельные изделия, контрафактная продукция и товары, нарушающие законодательство. За публикацию таких позиций можно получить блокировку.Продажа реплик брендов
Wildberries требует, чтобы продаваемая продукция была оригинальной. Реплики или подделки известных марок рассматриваются как серьезное нарушение.Нарушение авторских прав
Продавцам запрещено копировать карточки конкурентов, включая описания, фотографии и другие элементы. В случае подозрений на нарушение интеллектуальной собственности платформа вправе запросить подтверждающие документы. Их отсутствие может привести к блокировке.Нарушения в продвижении товаров
Использование запрещенных методов, например, самовыкупов или накрутки отзывов и рейтингов, строго запрещено. Такие действия могут привести к санкциям со стороны платформы.Нарушение сроков доставки в модели FBS
Продавцы, работающие по модели FBS, обязаны соблюдать сроки доставки. Задержки негативно сказываются на репутации и могут стать причиной блокировки.Проблемы с рейтингом и качеством обслуживания
Если рейтинг продавца падает ниже установленного уровня (например, общий рейтинг ниже 4, а рейтинг доставки ниже 95%), это может привести к ограничению доступа к платформе. Игнорирование обращений клиентов или отказ удовлетворить обоснованные претензии также негативно влияет на статус продавца.
Как избежать блокировки?
Для минимизации риска блокировки рекомендуется придерживаться следующих правил:
Тщательно заполняйте карточки товаров, указывайте точные характеристики, используйте качественные изображения и правильно выбирайте категории.
Своевременно предоставляйте все запрашиваемые документы. Wildberries ценит продавцов, которые оперативно реагируют на запросы.
Соблюдайте авторские права. Используйте только собственные материалы или обеспечьте наличие разрешений на использование чужих.
Следите за качеством товаров и обслуживания. Высокий уровень сервиса, быстрая доставка и оперативная реакция на отзывы покупателей помогут избежать проблем.
Регулярно обновляйте знания о политике маркетплейса. Новые правила и изменения требуют внимательного изучения.
Что делать, если блокировка уже произошла?
Если ваш аккаунт или товар заблокирован, важно не паниковать и действовать последовательно:
Выясните причину блокировки, связавшись с технической поддержкой. Это позволит определить, какие действия необходимы для восстановления.
Устраните нарушения. Внесите изменения в карточки товаров, загрузите недостающие документы или выполните другие требования платформы.
Подайте запрос на разблокировку через службу поддержки. Убедитесь, что предоставили полную информацию о выполнении требований.
Следите за статусом вашего аккаунта или карточек. Регулярно проверяйте изменения и оперативно реагируйте на новые запросы от маркетплейса.
Проведите анализ ситуации, чтобы избежать повторных блокировок. Выявление и устранение системных ошибок позволит вести бизнес без простоев.
Особенности решения спорных ситуаций
В некоторых случаях причины блокировки могут показаться продавцу несправедливыми. В таких ситуациях важно сохранять корректный тон общения с представителями платформы. Для разрешения споров рекомендуется:
Обратиться в техническую поддержку с детальным описанием проблемы и доказательствами своей правоты.
Вести переписку официально, избегая эмоциональных высказываний.
При необходимости обратиться за юридической помощью, чтобы доказать правомерность своих действий.
Заключение
Блокировка на Wildberries может стать серьезным препятствием для успешной торговли. Однако, соблюдая правила маркетплейса, внимательно относясь к оформлению товаров и качеству обслуживания, можно минимизировать риски и обеспечить стабильную работу на платформе. Регулярное обновление знаний о политике Wildberries и анализ возможных проблем помогут избежать неприятных ситуаций и сохранить доверие покупателей.
Источники:
2. https://www.insales.ru/blogs/university/zapolneniya-kartochek-tovara-na-wildberries
4. https://journal.tinkoff.ru/list/metod-marketplace/
